Telefonanbieter ungewollt umgestellt? Options

von tonja vom 27.06.2020 - 231 Hits -

Verbraucherschützer setzen sich vehement dafür ein, dass Verbraucher beim Wechsel eines Telefonanbieters eine Bestätigung darüber unterschreiben müssen, dass sie diesen Wechsel auch wünschen. Im Gespräch mit dem Fachmagazin TeleTalk erklärt Verbraucherschützer Michael Bobrowski, Verbraucherzentrale Bundesverband, warum diese Unterschrift wichtig und für die Verbraucher richtig ist. Ein schnelles "Ja" am Telefon bedeute noch lange kein Einverständnis: "Ein "Ja" am Telefon heißt im Grunde nur, dass die Überrumpelungstaktik funktioniert hat", so Bobrowski.

Die Pflicht zur schriftlichen Bestätigung soll durch Änderungen im Telekommunikationsgesetz umgesetzt werden. Die Telefonanbieter sind empört und fürchten einen endlosen Papierkrieg durch unterschriebene Wechselbestätigungen -- insbesondere mit der Deutschen Telekom. Dieses Argument lässt der Verbraucherschützer nicht gelten: "Wird das schriftliche Verfahren eingeführt, würde sich die Menge der zu bearbeitenden Wechselbestätigungen wohl reduzieren -- alle ungewollten fielen ja weg!"

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