Kundenzufriedenheitsstudie: Vodafone siegt im Prepaid-Bereich, O2 bei Vertragskunden Options

von tonja vom 17.06.2020 - 104 Hits -

Bei der Zufriedenheit von Prepaid-Kunden mit ihrem Mobilfunkanbieter belegt Vodafone den ersten Platz, während O2 bei Vertragsanbietern die Spitzenposition einnimmt. Dies geht aus den Ergebnissen der von J.D. Power and Associates durchgeführten Studie "Zufriedenheit mit Mobilfunkanbietern 2008 in Deutschland" hervor.

Gegenstand der zum zweiten Mal durchgeführten Studie ist die Kundenzufriedenheit von Prepaid- und Vertragskunden mit führenden Mobilfunkanbietern. Die Kundenzufriedenheit wird anhand der Kategorien Image, Angebote und Aktionen, Anrufqualität und Netzempfang, Kosten, Mobiltelefon sowie Kundenservice gemessen. Bei den Vertragskunden wird die Zufriedenheit mit der Abrechnung in die Wertung einbezogen.

Die Studie zeigt, dass im Jahr 2008 die Gesamtzufriedenheit bei den Vertragskunden mit durchschnittlich 681 von 1000 möglichen Punkten um neun Punkte im Vorjahresvergleich gesunken ist. Die Zufriedenheit der Prepaid-Kunden ist um drei Punkte auf 645 leicht gestiegen.

Im Ranking der Prepaid-Anbieter erzielte Vodafone im Vergleich zum Vorjahr eine Verbesserung um 25 Punkte und belegt mit 682 Punkten den ersten Platz. Vodafone erzielte besonders gute Beurteilungen in den Kategorien Image, Kosten, Anrufqualität und Netzempfang, Kundenservice sowie Angebote und Aktionen. Auf Platz zwei folgt O2 mit 652 Punkten.

Bei den Vertragsanbietern liegt O2 mit 693 Punkten - nach Rang zwei im Jahr 2007 - vorne. Der Anbieter punktete in den beiden wichtigsten Segmenten Image und Kosten sowie bei der Abrechnung. In diesem wettbewerbsintensiven Umfeld trennen die ersten drei Plätze nur sieben Punkte. Vodafone und E-Plus folgen O2 mit 688, beziehungsweise 686 Punkten.

"Die Unterschiede zwischen den Wettbewerbern im Mobilfunkmarkt werden immer geringer. Daher gewinnt der Kundenservice zunehmend an Bedeutung", sagt Reinhard Schorsch, Director J.D. Power and Associates. "Ein Alleinstellungsmerkmal der Mobilfunkdienstleistungen ist der Umgang mit Kundenbeschwerden, die besonders schnell abgewickelt werden sollten."

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