Telekom: 10.000 Beschwerden gezielt nicht bearbeitet? Options

von tonja vom 29.02.2020 - 148 Hits -

Unmittelbar am Tag vor der Bilanzpressekonferenz sind bei der Deutschen Telekom neue Details zu ihren Service-Schwächen bekannt geworden. Nach Informationen des Wirtschaftsmagazins 'Capital' (Ausgabe 6/2008) beauftragte der für das Festnetz zuständige Vorstand Timotheus Höttges die konzerninterne Revision, in der Niederlassung Bielefeld zu überprüfen, ob dort wie von Medien gemeldet, tatsächlich 10.000 Kundenbeschwerden gezielt nicht bearbeitet wurden.

'Capital' zufolge schaute Höttges selbst in der Niederlassung nach dem Rechten. Dabei habe sich herausgestellt, dass zwar "nicht massenhaft Beschwerden gezielt ignoriert" worden sind, aber Höttges wolle "dem Thema weiter auf den Grund gehen". Gegenüber 'Capital' betonte Höttges: "Von einem optimalen Service sind wir an vielen Stellen noch immer weit entfernt."

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